Jwell 개혁: "고객"을 중심으로 한 삼각 구조가 서비스의 새로운 차원을 제시합니다!

개혁과 혁신은 고객 경험에 중점을 둡니다.

최근 진웨이(Jinwei)는 "고객 경험"을 중심으로 한 심층적인 개혁을 공식 발표했습니다. 시장에서의 성공은 제품뿐 아니라 탁월한 서비스에도 달려 있다는 것을 잘 알고 있기에, "고객 관리자, 솔루션 관리자, 서비스 제공 관리자"로 구성된 3in1 서비스 시스템을 구축하여 서비스 품질을 종합적으로 향상시키고 고객과의 신뢰를 굳건히 다지고자 합니다. 이는 단순한 역할 조정이 아닌, 서비스 개념의 전면적인 업그레이드입니다!

01 핵심 개혁

핵심 개혁: 트리니티, 고객 가치를 완벽하게 연결

고객 관리자: 귀사의 전담 대변인

진웨이의 담당 매니저는 100% 고객님의 입장에서 생각합니다! 단순한 영업 사원이 아닌, 회사 내에서 고객님의 든든한 조력자가 되어 드립니다. 담당 매니저의 핵심 목표는 고객님의 필요와 어려움을 깊이 이해하고, 고객님의 의견에 귀 기울이며, 모든 단계에서 고객님의 이익을 최우선으로 고려하는 것입니다. 이는 더욱 긴밀한 소통, 진심 어린 경청, 그리고 고객 만족을 최우선으로 하는 확고한 자세를 의미합니다.

솔루션 관리자: 전문적인 솔루션을 정밀하게 설계하는 사람

요구사항이 명확하게 전달되면 솔루션 관리자가 즉시 대응합니다. 당사는 구성 요소별로 세부적인 업무 분담이 이루어진 전문적인 아키텍처를 활용하여 고객의 요구사항이 해당 기술 전문가에 의해 직접 해결되도록 보장합니다. 기술 및 솔루션 통합자로서 솔루션 관리자는 모듈식 지식 축적을 바탕으로 요구사항을 맞춤형 솔루션으로 변환하고, 솔루션 생성 후에는 구성 요소 성능 테스트 및 전체 시스템 연동 테스트 검증을 통해 솔루션의 실현 가능성을 엄격하게 관리합니다.

이 관리 시스템은 독일 카우텍스(Kautex)의 운영에서 검증을 거쳐 글로벌 시장에서 인정받았습니다. 저희가 제공한 최종 솔루션은 독일의 정밀한 논리와 중국의 제조 효율성을 결합한 미래 지향적인 적응형 기술 솔루션입니다.

배송 관리자: 전체 과정에서 걱정 없는 경험을 책임지는 수호자

계획 실행은 단순한 서비스 제공을 넘어섭니다. 배송 관리자는 프로젝트의 원활한 구현과 사후 관리 경험을 위한 든든한 지원군 역할을 합니다. 제품의 생산, 배송, 설치, 디버깅 및 사후 서비스 지원에 대한 모든 책임을 지며, 전 과정에 걸쳐 고객이 걱정 없이 프로젝트를 진행할 수 있도록 최선을 다합니다. 프로젝트 시작부터 사후 관리까지, 배송 관리자는 모든 단계를 원활하고 효율적으로 진행하고, 고객의 요구에 신속하게 대응하며, 모든 문제를 해결하여 진웨이 서비스의 신뢰성과 따뜻함을 진정으로 느낄 수 있도록 합니다.

시너지 효과: 1+1+1>3, 서비스 가치 극대화

이 세 가지 역할은 서로 독립적으로 작동하는 것이 아니라 효율적이고 협력적인 '철의 삼각관계'를 형성합니다. 고객 관리자는 요구 사항을 전달하고, 솔루션 관리자는 정확하게 설계하며, 배송 관리자는 이를 완벽하게 구현합니다. 이 세 역할은 긴밀하게 협력하며 서로 연관되어 있습니다.

● 원활한 정보 흐름: 요구사항에 대한 더욱 철저한 이해, 더욱 정확한 솔루션 설계, 그리고 더욱 매끄러운 전달 및 실행.

● 효율적인 자원 통합: 내부 장벽이 허물어지고, 팀의 역량이 고객 만족이라는 공통 목표에 집중됩니다.

● 전 과정 경험: 최초 상담부터 프로젝트 완료 및 장기적인 사용에 이르기까지, 고객은 진웨이의 통합적인 접근 방식과 고품질의 지속적인 서비스를 체감할 수 있습니다.

부가가치 서비스 및 심화 활동: 고객 개발을 위한 종합적인 지원

● 유연한 금융 지원, 고객의 현금 흐름 존중: 진웨이는 기업의 발전 단계별 자금 조달 니즈를 깊이 이해하고 있습니다. 고객의 지불 방식과 주기를 최대한 존중할 것을 약속드립니다. 관리 가능한 위험 범위 내에서 양측의 장기적인 이익을 고려하여, 고객의 프로젝트가 원활하게 진행되고 사업이 성장하여 진정한 상생 협력을 이룰 수 있도록 맞춤형 금융 서비스 지원을 제공합니다.

● 제품 및 솔루션 혁신을 지원하는 전문 실험실 역량 강화: 진웨이는 전문적인 실험실 시설과 숙련된 기술팀을 보유하고 있습니다. 당사는 자체 연구 및 품질 관리뿐만 아니라 파트너사에게도 다양한 자원을 적극적으로 제공합니다. 신소재 시험 및 검증, 생산 공정 최적화, 맞춤형 솔루션 타당성 조사 등 어떤 분야든 진웨이 실험실은 전문적인 기술 지원과 서비스를 제공하여 혁신의 여정에서 신뢰할 수 있는 파트너가 되어 드립니다.

● 고위급 방문을 통한 고객 의견 수렴 및 상호 신뢰 심화: 진웨이 경영진은 고객 여러분의 소중한 의견을 직접 경청하고 최첨단 시장 수요에 대한 통찰력을 얻기 위해 각 사업부 총괄 관리자들을 대상으로 수준 높은 고객 방문 계획을 적극적으로 추진하고 있습니다. 이러한 고위급 대화는 상호 이해를 증진하고 전략적 협력의 새로운 기회를 모색하며, 당사의 서비스 시스템이 고객 여러분의 핵심 관심사와 발전 계획에 정확히 부합하도록 하는 데 목적이 있습니다.

개혁 목표: 서비스 품질 향상 및 우수성 평판 구축

이 개혁의 궁극적인 목표는 명확하고 확고합니다.

● 서비스 품질 향상: 전문화된 업무 분담과 긴밀한 협력을 통해 더욱 신속한 서비스 대응, 더 나은 솔루션, 더욱 안정적인 납품, 그리고 더욱 세심한 사후 서비스를 제공하고자 합니다.

● 고객 평판 향상: 고객이 진웨이의 새로운 고객 중심 서비스 모델을 경험하고 전례 없는 존중, 전문성, 신뢰성을 느낄 때, 평판과 신뢰는 자연스럽게 축적되어 진웨이의 가장 소중한 브랜드 자산이 될 것이라고 믿습니다.

02년 신장

진웨이(Jinwei)의 "철의 삼각지대" 서비스 시스템 개혁은 고객 중심주의를 향한 우리의 헌신을 보여주는 중요한 이정표입니다. 이는 단순한 책임의 재정립을 넘어 서비스 정신의 근본적인 변화를 의미합니다. 헌신적이고 끊임없는 혁신을 통해, 우리는 진웨이의 지속적인 혁신에서 비롯되는 내재적 힘을 바탕으로, 고객 대응을 넘어 선제적인 서비스를 제공할 수 있다고 확신합니다!

진웨이(Jinwei) 임직원 모두는 고객 담당 매니저의 진심 어린 지원, 솔루션 담당 매니저의 전문적인 기술력, 그리고 납품 담당 매니저의 믿음직한 보호를 바탕으로 끊임없는 노력과 혁신을 통해 고객 여러분께 대체 불가능한 가치를 창출해 드릴 준비가 되어 있습니다! 기술 혁신을 칼날 삼아, 고객의 신뢰를 방패 삼아 함께 스마트 제조의 새로운 시대를 열어갑시다!